封面新闻记者 赵紫萱

近日，海南省海口市12345政府工作热线三年1.29亿元外包工作采购名目激勉争议，网友质疑一年4000万的用渡过高。

\n\t\t\t\t\t\t\t事件引起网友相干\n\t\t\t\t\t\t\t

针对公众的质疑和趣味，9月10日，记者拨打了采购单元海口市营商环境修复局的电话，有关东谈主员复兴称，名目每年招不低于340东谈主，且包含期间工作等配套和链路用度，招标已截止，所有招标需乞降金额齐仍是公布，并不是虚构而来的。

有关部门复兴：

名目除了东谈主工工作还包含其他配套名目

记者从海口市行家资源走动平台上了解到，这次外包工作采购名目为“海口12345热线外包工作采购名目（2024-2026年）”，通过公开招方针形态细则了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日精良签署了契约。契约总金额为1.2678亿元，掩饰翌日三年的工作周期。

\n\t\t\t\t\t\t\t海口12345热线外包工作采购名目（2024-2026）报价明细表\n\t\t\t\t\t\t\t

针对外界大批关怀的“天价外包用度”问题，海口市营商环境修复局责任主谈主员张女士示意招标文献上写得很清亮，工作包含了东谈主工用度，明确写了每年招聘不低于340东谈主，除了每月的工资，要给责任主谈主员交纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多用度。

“这内部不单是是接一个电话那么浅近，还有回拜、数据统计和研判等责任。海口每天的话务量上万，你说需要几许东谈主来接听这上万个热线电话？况且又是24小时无隔断接通，还要分三班。”张女士说，除了东谈主工用度，还有一些期间工作，包括12345话务系统的组建等，这些用度齐有明细，并不是虚构而来。

记者查询：

东谈主工用度占大头 三年总价为1亿多

记者查询了该项经营“报价明细表”，其中三个名目现实分手为“东谈主工用度”、“配套工作”和“链路用度”。

其中“东谈主工用度”占大头，三年总价为1亿多，备注为“普通东谈主工运营用度(包含工资福利、东谈主员其他用度、惩办费等)”按照不少于340热线东谈主员竖立，庸俗语务东谈主员平均基本工资不低于5922元(含企业和个东谈主交纳五险一金部分)。

\n\t\t\t\t\t\t\t记者查询了外包采购名目防护信息\n\t\t\t\t\t\t\t

其中，职工类别分为“惩办员/班长”“相沿员”“热线员”“回拜员”，除了每月要披发工资绩效、奖励和补贴（交通、通信、高温）等，还要交纳“五险一金”。此外，还有一些其他用度，举例培训费、工装费、残疾东谈主保险金、办公用品等等。

此外，“配套工作”三年总价约为2470多万元，备注流露“包含招呼语音平台使用用度、期间开发、迭代和完善性修改用度、系统与开垦普通爱戴、云工作过甚他平台初始用度”。还有115万元摆布的“链路用度”，备注为“包含海口市民旅客中心过甚入驻单元收罗和12345海口忠良联动平台普通初始所需的链路用度”。

据悉开云体育，海口市的12345政府工作热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。